劉耀：先進(jìn)的技術(shù)還必須有完善的工藝條件作支撐，如此才能保證可靠的產(chǎn)品質(zhì)量。新工藝、新技術(shù)、新材料在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的不斷應(yīng)用和在過程控制中追求做精做細(xì)的觀念，能夠使產(chǎn)品的可靠性不斷得以提升。這些年我們?yōu)榱俗鰪?qiáng)做大收獲機(jī)械產(chǎn)業(yè)，不僅僅滿足于產(chǎn)品技術(shù)的同質(zhì)和低門檻“跟進(jìn)”，主要致力于新產(chǎn)品的開發(fā)和老產(chǎn)品的不斷提升與完善，大量吸收、消化國外先進(jìn)技術(shù)在自身產(chǎn)品上的“嫁接”，注重于基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的技術(shù)開發(fā)和自主核心技術(shù)的培養(yǎng)，努力提高中國收獲機(jī)械的水平。近幾年，我們在基礎(chǔ)研究和產(chǎn)品研發(fā)上投入了大量的人力和物力，每年投入的研發(fā)費(fèi)用達(dá)當(dāng)期銷售收入的2％～3％。在同質(zhì)、“跟進(jìn)”的今天，我們堅持“早投入（市場）、領(lǐng)先”的競爭理念，持續(xù)研發(fā)，不斷創(chuàng)新，以“快半拍”制勝、以差異化技術(shù)的領(lǐng)先，使東方紅收獲機(jī)械處于市場競爭的有利地位。目前，我們在小麥機(jī)上具有行業(yè)**好的技術(shù)，在水稻機(jī)上我們有別人沒有的技術(shù)，在玉米機(jī)上我們有自有自主的專利技術(shù)。我們朝著由“一拖制造”走向“一拖創(chuàng)造”而不懈地努力，推陳出新，變中求勝。去年，我公司已向市場投入了全新核心技術(shù)的小麥、玉米機(jī)型，并在“三夏”收割期得以驗(yàn)證，受到用戶好評。

     用戶是我們的上帝和衣食父母，要想用戶零投訴，首先應(yīng)做到與用戶“零距離”接觸，必須了解他們的所想，實(shí)現(xiàn)他們的所需，幫助他們創(chuàng)造**大價值。好的產(chǎn)品體現(xiàn)于用戶的滿意，手把手的培訓(xùn)，企業(yè)自擔(dān)費(fèi)用的強(qiáng)保實(shí)施，迅速、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)保證，真正做到使用戶買了放心、用著省心。我們所有的員工都曉得這樣一個道理：用戶是不可選擇的，用戶的滿意就是我們的所求，我們決不對用戶說不，而是想方設(shè)法為用戶排憂解難。為了實(shí)現(xiàn)我們的承諾，我們在用戶服務(wù)上投入了大量人力、物力，去年以來的“三夏”服務(wù)中，我們所投入的服務(wù)人員、服務(wù)車輛、通訊設(shè)備單機(jī)平均率**高，并取得了滿意的回報。

 

        

 

 

     記者：自主創(chuàng)新是民族之魂，也是企業(yè)打造百年基業(yè)的能力保證?，F(xiàn)實(shí)中的企業(yè)懶于自主創(chuàng)新原因有很多，但根本的問題在于浮躁。浮者，根基不牢；噪者，耐力不足。企業(yè)缺乏核心技術(shù)這一根基，在自主創(chuàng)新上就會沒有耐力，一遇市場風(fēng)浪不被淹死，也要被嗆個半死。業(yè)內(nèi)有人認(rèn)為，我國工業(yè)基礎(chǔ)條件不利于半喂入收獲機(jī)械的生產(chǎn)制造，一些核心技術(shù)、關(guān)鍵零部件不是很過硬，面對發(fā)展瓶頸，貴公司為了做精做專產(chǎn)品，沉下心來聚精會神做好自己的事情，通過引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才，根據(jù)中國國情加快產(chǎn)品改進(jìn)和試驗(yàn)，形成了小麥、水稻、玉米收獲機(jī)械產(chǎn)品的多品種、系列化，你們在收獲機(jī)械產(chǎn)品領(lǐng)域把自己的優(yōu)勢真正發(fā)揮了出來。請劉總介紹一下這方面的經(jīng)驗(yàn)？

     劉耀：市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)要在市場競爭中永處不敗之地，就必須掌握先進(jìn)的技術(shù)，擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品，這就離不開核心技術(shù)的研發(fā)人才。多年來，我們潛心于具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品核心技術(shù)的開發(fā)，同時不斷提升和完善老產(chǎn)品的性能、可靠性及擴(kuò)展產(chǎn)品的使用功能，選擇與我國目前技術(shù)水平的發(fā)展相適應(yīng)的重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行突破，避輕就重，有所為、有所不為，**大限度地提高研發(fā)效能和注重應(yīng)用技術(shù)向直接商品的轉(zhuǎn)化，取得了可喜的成果。同時，走出去、請進(jìn)來，著眼國內(nèi)、放眼國際，使我們獲得了一批支撐企業(yè)核心技術(shù)研發(fā)的專家和技術(shù)，并帶動和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的后起之秀。

     去年以來，我們相繼推出了全新技術(shù)、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的小麥、水稻、玉米新機(jī)型，并受到用戶好評。我們提升和完善了具有獨(dú)特技術(shù)的水稻收獲機(jī)械產(chǎn)品，做好了青貯收獲系列產(chǎn)品與國外公司的談判和相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備，秋季將進(jìn)入田間演示。完成了其他收獲機(jī)械國外技術(shù)和產(chǎn)品引進(jìn)的前期談判。我們依托中國一拖集團(tuán)公司的優(yōu)勢，并通過自身的努力，僅僅3年時間，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整成效斐然，形成了小麥、水稻、玉米三大系列收獲機(jī)械產(chǎn)品格局；營銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。產(chǎn)品系列的逐漸完善和營銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，為東方紅收獲機(jī)械的銷售提供了強(qiáng)有力的支持，產(chǎn)品銷量逐年上升，2004年一拖收獲機(jī)械公司從2003年的行業(yè)排名第七位躍居第三位，并連續(xù)保持了這一位勢，東方紅收獲機(jī)械在行業(yè)的影響力逐年提高。今后，我們將一如既往地堅持高起點(diǎn)的產(chǎn)品研發(fā)，使企業(yè)的核心競爭力不斷提升和完善。

 

     記者：我國收獲機(jī)械產(chǎn)業(yè)有著廣闊的市場前景，發(fā)展?jié)摿薮?。一拖收獲機(jī)械公司進(jìn)入收獲機(jī)械產(chǎn)業(yè)相對較晚，但你們的起點(diǎn)高、發(fā)展速度快，產(chǎn)品研發(fā)和制造涉足的領(lǐng)域?qū)挘銈儾粌H在小麥機(jī)、水稻機(jī)、玉米機(jī)的聯(lián)合開發(fā)上，甚至在薯類及草類青貯產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)和項(xiàng)目合作上也有很大突破。你們在引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展方面做了哪些工作？

     劉耀：我們的價值觀是“奉獻(xiàn)為收獲，收獲為報國”。為用戶提供機(jī)型先進(jìn)、品質(zhì)優(yōu)良、性能可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、環(huán)保節(jié)能的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，為中國的農(nóng)業(yè)機(jī)械化服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任。為了履行這一職責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對用戶負(fù)責(zé)，我們提出了“干精品，創(chuàng)名牌，爭第一”的企業(yè)精神。在這種企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的指導(dǎo)下，我們認(rèn)真抓好產(chǎn)品研發(fā)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并且取得了可喜成果：自主開發(fā)了3型機(jī)；2號機(jī)實(shí)現(xiàn)了功能擴(kuò)展，玉米機(jī)系列實(shí)現(xiàn)秸稈回收和青儲收獲功能，環(huán)保節(jié)能，使用戶實(shí)現(xiàn)效益**大化；各項(xiàng)新技術(shù)及專利技術(shù)的應(yīng)用達(dá)十幾項(xiàng)，為用戶提供了性能可靠、品質(zhì)優(yōu)良的收獲機(jī)械產(chǎn)品。

按照《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》精神和中國一拖集團(tuán)公司、一拖農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部“十一五”總體發(fā)展戰(zhàn)略要求，2006～2010年，我們將牢牢抓住發(fā)展興企這個第一要務(wù)，聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展。繼續(xù)加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，立足科學(xué)發(fā)展，著力自主創(chuàng)新，完善體制機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，全面提高企業(yè)綜合實(shí)力、國際競爭力和抗風(fēng)險能力，奮力把一拖收獲機(jī)械公司的事業(yè)推向前進(jìn)。

 

 

   

 

 

 

     記者：營銷是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變?yōu)樯唐返摹绑@人一躍”，服務(wù)是拉動產(chǎn)品快速發(fā)展的引擎，是贏得市場的“通行證”。貴公司在市場策劃、營銷管理創(chuàng)新和用戶服務(wù)工作提升等方面有一些獨(dú)到之處，用戶和經(jīng)銷商反映如何，實(shí)際效果怎樣？

     劉耀：我們公司十分注重市場信息的收集與反饋，建立了對經(jīng)銷商、用戶和營銷人員的信息處置機(jī)制，形成管理閉環(huán)，從而，使得經(jīng)銷商、用戶和營銷人員的意見和建議能夠及時轉(zhuǎn)化到營銷政策上和產(chǎn)品上。通過一系列的工作，使得營銷政策更加適應(yīng)市場，促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售，徹底解決了產(chǎn)品性能上的問題，使得東方紅收獲機(jī)械更加適銷對路。

    收獲機(jī)械特別是小麥?zhǔn)斋@機(jī)械的季節(jié)性決定了服務(wù)工作的特殊性。歷年來，一拖收獲機(jī)械公司對服務(wù)工作一直十分重視，成立了麥稻收割服務(wù)總指揮部，制定了麥稻收割服務(wù)工作手冊和服務(wù)預(yù)案。我們公司的服務(wù)理念是“服務(wù)，是義務(wù)更是責(zé)任”，我們提出的口號是“心貼心、零距離”的保姆式服務(wù)。為了搞好“三夏”服務(wù)，去年早在3月份我們銷售公司的300余名服務(wù)人員就奔赴全國各地，深入村莊、農(nóng)戶，對售出的產(chǎn)品逐臺進(jìn)行割前服務(wù)。公司舍棄了銷售的量值，去年4月中旬停止了生產(chǎn)，所有工程技術(shù)人員、生產(chǎn)工人集中培訓(xùn)，進(jìn)行法制教育、安全教育、技能學(xué)習(xí)以及麥?zhǔn)辗?wù)各類人員工作職責(zé)培訓(xùn)，等等。我們組成由400多名服務(wù)隊員組成的50多個服務(wù)隊，配備服務(wù)汽車、通訊工具，在全國各地建立中心服務(wù)倉庫14個，服務(wù)配件及時、充足供應(yīng)。公司領(lǐng)導(dǎo)親臨“三夏”服務(wù)第一線，及時處理各種問題。通過“三夏”服務(wù)，彰顯了一拖人的風(fēng)采和東方紅品牌的魅力。

     以上措施，使東方紅收獲機(jī)械在市場競爭中贏得了越來越多的用戶，不少原準(zhǔn)備購買其他優(yōu)勢品牌的用戶紛紛轉(zhuǎn)而購買東方紅收獲機(jī)械，如山東壽光的劉某某、河南長遠(yuǎn)的李某某、陜西乾縣的王某某等。細(xì)致、周到、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，使用戶得到滿意的回報。以前未曾使用過東方紅收獲機(jī)的山東濰坊的孫某某、陜西寶雞的吳某某、韓某某、河南洛陽的魏某某等人，買機(jī)后“牛刀小試”，一個季度分別掙得三四萬元。

 

     記者：去年上半年，河南省和洛陽市都對做大裝備制造業(yè)基地提出了要求，中國一拖集團(tuán)公司出臺了建設(shè)社會主義新農(nóng)村建設(shè)行動計劃，這些與貴公司有何關(guān)系？

     劉耀：去年４月５至６日，河南省在洛陽市召開“歷史性盛會”，全?。保競€省轄市的分管市長和發(fā)改委主任及１８個省直有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)、８６家裝備企業(yè)集團(tuán)的主要負(fù)責(zé)人齊聚洛陽，共同勾畫“十一五”河南裝備制造業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。河南省對洛陽市寄予厚望，而洛陽市、中國一拖集團(tuán)公司將在“十一五”期間重點(diǎn)抓好一拖集團(tuán)公司大功率輪式拖拉機(jī)、多功能收獲機(jī)械等項(xiàng)目建設(shè)，使其成為全國農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)基地，這給我們提供了更好發(fā)展的機(jī)遇。一拖收獲機(jī)械公司將進(jìn)一步擴(kuò)大技改，進(jìn)一步提升自身的研發(fā)能力和制造能力，引入高新產(chǎn)品，完善、提升產(chǎn)品制造工藝，建立健全各項(xiàng)試驗(yàn)、檢驗(yàn)等控制手段，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上快速做大，適應(yīng)和支撐一拖集團(tuán)公司的總體需求。

     農(nóng)機(jī)企業(yè)面對的消費(fèi)群體是農(nóng)民，決定了農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的低利潤，為此，大多數(shù)企業(yè)不肯投入大量的資金進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，從而使得國產(chǎn)農(nóng)機(jī)與國外農(nóng)機(jī)的水平差距越來越大。還有，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品技術(shù)壁壘較低，社會配套體系健全，當(dāng)農(nóng)機(jī)市場形勢看好時，業(yè)外企業(yè)為了爭奪色香誘人的“蛋糕”，他們快速進(jìn)入農(nóng)機(jī)市場，往往是撈一把就退出，這不僅擾亂了農(nóng)機(jī)市場，坑害了農(nóng)民用戶，也影響了農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

 

     記者：國際市場是全球市場的一部分，在統(tǒng)一開放的競爭環(huán)境中和“全球一體化”的時代背景下，中國的一些本土企業(yè)包括中國一拖集團(tuán)公司已經(jīng)在積極推進(jìn)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略。在開拓國際市場、提升收獲機(jī)械中國民族品牌的國際影響力方面，一拖收獲機(jī)械公司是否做了嘗試，體驗(yàn)如何？

     劉耀：在“全球一體化”的今天，企業(yè)參與國際化競爭是發(fā)展的必然。要參與國際化競爭，首先必須有國際化的思維，在這方面中國一拖集團(tuán)公司早已制定了國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，并為此做了很多工作，目前仍在一步一步地積極推進(jìn)。我認(rèn)為，在“走出去”的戰(zhàn)略中特別應(yīng)注意要有國際化的思維和自主、可靠、創(chuàng)新的品牌及高品質(zhì)的產(chǎn)品。目前，中國一拖集團(tuán)公司的拖拉機(jī)、收獲機(jī)械、工程機(jī)械、動力機(jī)械及汽車已遠(yuǎn)銷歐、美、亞、非等諸多國家，并在國際化合作方面有了實(shí)質(zhì)性發(fā)展。

直率地講，中國本土企業(yè)“走出去”缺乏現(xiàn)代尖端技術(shù)，但卻擁有不少“適用技術(shù)”，這些技術(shù)在發(fā)展中國家有廣泛的適應(yīng)性，可以在發(fā)展中國家找到廣闊市場。如果我們能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)消化、吸收引進(jìn)技術(shù)，制造出適合發(fā)展中國家國情并且價格較低的產(chǎn)品，就容易被發(fā)展中國家接受。

     雖然一拖收獲機(jī)械公司地處中原，“走出去”沒有相對區(qū)位優(yōu)勢，但是，由于中國一拖集團(tuán)公司在國際上享譽(yù)盛名，具有很大的影響力，與很多國家有著長期、廣泛、友好地聯(lián)系，他們成為我們與其他國家聯(lián)系的紐帶。我們公司是國有特大型企業(yè)中國第一拖拉機(jī)股份有限公司（1997年6月23日于香港聯(lián)交所上市）控股（90%）的子公司，企業(yè)決策簡單而富有效率，能夠更靈活、及時地做出有利的反應(yīng)。還有，我們的營銷政策機(jī)動靈活、市場適應(yīng)性較強(qiáng)，市場進(jìn)退成本低，能更多地接觸客戶、更快地反應(yīng)市場等。在產(chǎn)品的開發(fā)方面，能夠及時設(shè)計和生產(chǎn)出適合當(dāng)?shù)貤l件的產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品以相當(dāng)高的專業(yè)性和獨(dú)特性進(jìn)入了國際市場。

企業(yè)實(shí)施“走出去戰(zhàn)略”，面臨很大的風(fēng)險，企業(yè)要謹(jǐn)慎選擇自己的經(jīng)營模式。我國的中小企業(yè)規(guī)模小、抵御風(fēng)險能力差，這種特點(diǎn)決定了中小企業(yè)應(yīng)以漸進(jìn)的階段式發(fā)展為主，只有逐步積累了海外市場知識后，才能提高跨國經(jīng)營的成功率。

 

      記者：企業(yè)的競爭、產(chǎn)品的競爭，具體體現(xiàn)在人才、技術(shù)、產(chǎn)品、品牌、企業(yè)文化和市場營銷等諸方面。中國本土收獲機(jī)械制造骨干企業(yè)如何在國內(nèi)外企業(yè)競爭的大潮中乘風(fēng)破浪、揚(yáng)帆挺進(jìn)，企業(yè)家們?nèi)绾渭缲?fù)起歷史的重托和責(zé)任？請劉總聯(lián)系中國一拖集團(tuán)公司收獲機(jī)械產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐發(fā)表見解。

      劉耀：目前，中國收獲機(jī)械行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與發(fā)達(dá)國家相比差距還很大，主要表現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品尚處于上世紀(jì)90年代水平，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不盡合理，技術(shù)含量低。由于收獲機(jī)械產(chǎn)品社會配套體系健全，進(jìn)入門檻不高，一些“趕?！闭咴谑袌鐾N時進(jìn)入“撈一把”，造成市場過度競爭，企業(yè)效益下滑。再加上零配件銷售管理混亂、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場，產(chǎn)品可靠性差的問題相當(dāng)嚴(yán)重。究竟是什么因素制約了中國收獲機(jī)械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，造成了這種差距？我認(rèn)為，主要是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品開發(fā)難度大、“跟風(fēng)”容易，生產(chǎn)廠家開發(fā)創(chuàng)新投入少，這樣致使產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力弱。肩負(fù)著歷史重托的中國企業(yè)家特別是市場占有率很高、品牌享譽(yù)行業(yè)的企業(yè)，在引領(lǐng)中國收獲機(jī)械產(chǎn)業(yè)持續(xù)、健康、良性發(fā)展中，要肩負(fù)起歷史的重托，要有戰(zhàn)略眼光，一方面要鞏固自己傳統(tǒng)的收獲機(jī)械市場，另一方面要加大對收獲機(jī)械生產(chǎn)制造技術(shù)的自主創(chuàng)新。要投入人力、物力進(jìn)行研發(fā)，形成自己的核心技術(shù)和核心競爭力。只有這樣，才能確保中國收獲機(jī)械民族產(chǎn)業(yè)今后與更多的來勢兇猛的國外強(qiáng)勢企業(yè)的“短兵相接”中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

   

     （注：該文寫于2006年，先后在農(nóng)業(yè)部《農(nóng)機(jī)科技推廣》、全國核心期刊《農(nóng)機(jī)機(jī)械》、全國農(nóng)機(jī)流通協(xié)會《農(nóng)機(jī)市場》等雜志刊登）