東方農(nóng)機(jī)博客
農(nóng)民買了存有質(zhì)量問題的農(nóng)機(jī)到哪里去投訴？農(nóng)民與農(nóng)機(jī)制造、銷售企業(yè)因農(nóng)機(jī)質(zhì)量引起的糾紛到哪里去協(xié)調(diào)解決？現(xiàn)在問題已經(jīng)有了明確的答案。日前由農(nóng)業(yè)部2008年1號(hào)文件頒發(fā)的《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》（以下稱《辦法》）規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)機(jī)械化行政主管部門應(yīng)當(dāng)明確農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴或其他行政部門轉(zhuǎn)交的投訴案件，依法調(diào)解質(zhì)量糾紛。據(jù)了解，明確規(guī)定并規(guī)范在縣級(jí)以上農(nóng)業(yè)機(jī)械化行政主管部門設(shè)立農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)，尚屬首次。過去，這樣的機(jī)構(gòu)一般設(shè)立在農(nóng)機(jī)鑒定或者推廣單位。

農(nóng)業(yè)部要求，各地要盡快明確農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)，建立健全農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督體系，有效開展農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益，大力促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。

《辦法》共分七章二十八條，對(duì)投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)、投訴受理、投訴處理、信息報(bào)送和監(jiān)督、以及投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)工作人員工作紀(jì)律進(jìn)行了規(guī)范。

《辦法》明確，投訴監(jiān)督是指依據(jù)農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴者反映的質(zhì)量信息，有針對(duì)性地采取質(zhì)量督導(dǎo)、質(zhì)量調(diào)查、公布投訴結(jié)果等措施，從而達(dá)到解決糾紛，促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量提高的活動(dòng)；農(nóng)機(jī)購買者凡因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引起的爭(zhēng)議，均可向農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴，投訴的受理和調(diào)解實(shí)行無償服務(wù)。

為了使農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)高質(zhì)量地開展工作，《辦法》要求各投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)要保障必要的工作條件和經(jīng)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)具備符合工作要求的場(chǎng)所、設(shè)備和工作制度，并且要求在其中工作的人員熱愛農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴監(jiān)督工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；熟悉相關(guān)法律、法規(guī)和政策，具有必要的農(nóng)業(yè)機(jī)械專業(yè)知識(shí)并經(jīng)省級(jí)以上農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格。

為了提高農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作的規(guī)范化和高效率，《辦法》規(guī)定，農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)接到投訴后，應(yīng)建立檔案并在2個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)告知投訴者不受理的理由。農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)及時(shí)將投訴情況通知被投訴方并要求其在接到通知后3日內(nèi)進(jìn)行處理，農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)在2日內(nèi)進(jìn)行處理。在農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時(shí)，農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以詳細(xì)記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況，并與被投訴方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解，可以不受投訴者提供書面材料進(jìn)行投訴的限制。

《辦法》還規(guī)定了被投訴方的義務(wù)，即被投訴方應(yīng)將投訴**終處理結(jié)果以書面形式反饋農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)。并明確農(nóng)機(jī)質(zhì)量問題存在爭(zhēng)議的，爭(zhēng)議雙方經(jīng)調(diào)解達(dá)成解決方案的，應(yīng)形成書面協(xié)議，由農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督促雙方執(zhí)行。調(diào)解中需要進(jìn)行檢驗(yàn)或技術(shù)鑒定的，由爭(zhēng)議雙方協(xié)商確定實(shí)施檢驗(yàn)或鑒定的農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)和所依據(jù)的技術(shù)規(guī)范，檢驗(yàn)或鑒定所發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

《辦法》要求，省級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)機(jī)械化行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期分析、匯總所轄范圍內(nèi)的農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴信息，并根據(jù)所反映問題的影響程度依法采取質(zhì)量調(diào)查等監(jiān)督措施。對(duì)群體投訴、重大質(zhì)量事件或拒絕處理投訴的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，按規(guī)定公布調(diào)查結(jié)果。

中國農(nóng)業(yè)機(jī)械化信息網(wǎng) 劉玉

發(fā)表于 @ 2008年01月18日 08:29:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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