中國制造業(yè)須強化危機公關(guān)意識

 

                                  
    美泰玩具召回事件到現(xiàn)在似乎可以有一個了斷了。據(jù)報道，全球**大的玩具生產(chǎn)商美泰公司為美泰玩具召回事件日前向中國方面致歉，并表示所召回的玩具絕大部分是由于美方設(shè)計缺陷所致，而不是中國制造商的問題，美泰愿為召回負(fù)全面責(zé)任。

    回溯此事件，可謂一波三折，更給人頗多感慨。上月初，美泰公司宣布召回部分中國生產(chǎn)的玩具，事件隨即被國外媒體和輿論渲染，矛頭直指中國玩具生產(chǎn)企業(yè)。美國消費品安全委員會發(fā)布公告顯示，美泰公司已連續(xù)幾次在世界范圍內(nèi)召回中國玩具2020萬件。美泰玩具召回事件對中國玩具和“中國制造”的聲譽帶來了嚴(yán)重影響。

    美泰玩具召回，到底誰之錯？正如國家質(zhì)檢總局局長李長江所強調(diào)，2020萬件玩具中屬于按照美國設(shè)計要求，按照美國進(jìn)口商要求進(jìn)行生產(chǎn)的占85%，而因為中國企業(yè)方面問題導(dǎo)致鉛標(biāo)準(zhǔn)含量不符合美國要求的僅占15%。

    可喜的是，公正與良知從來就不會被塵埃所遮掩。隨著美泰公司的申明與道歉，中國玩具以及“中國制造”當(dāng)可長呼一口氣。此時此刻，我們該如何面對美泰公司的道歉？

    中國為何會成為世界第三大出口國？“中國制造”為何會遍布世界每一個角落？筆者以為，是質(zhì)量和價格，以及兩者形成的比較優(yōu)勢。美泰公司與中國企業(yè)的合作長達(dá)25年，其65%的產(chǎn)品在中國制造，這也從一個側(cè)面說明了這一點。

    從普通消費者角度講，沒有什么理由來拒絕“中國制造”。然而在一個市場中，產(chǎn)品能否上市、能否到消費者手中，往往受到多種因素影響。由于“中國制造”大多處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，于是在很多的時候便成為事件的犧牲品。

    筆者認(rèn)為，召回事件告訴我們，只要質(zhì)量足夠過硬，“欲加之罪”想加也不容易，即使加上了也終有一天會“沉冤昭雪”。同時，這一事件也告訴人們，老是為別人貼牌、老是做產(chǎn)業(yè)鏈下游，不僅大部分利潤被別人拿走，而且萬一有點事受傷的總是我國的企業(yè)。

    從某種意義上說，這件事也同樣告訴我國的企業(yè)，不斷加強自己的危機公關(guān)能力，是維護(hù)“中國制造”聲譽的有效手段之一。筆者以為，只有中國制造在質(zhì)量、技術(shù)、營銷、公關(guān)等各個環(huán)節(jié)都有過硬的實力，才不會有類似美泰玩具召回事件的重演，因為“中國制造”的命運從來就掌握在自己手里。
      

                                                         （毛建國 )     

 

 

發(fā)表于 @ 2008年06月26日 00:29:00 |點擊數(shù)（）

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