永恒的可靠性承諾之八：約翰迪爾服務創(chuàng)造價值

　　金色的收獲季節(jié)就要到來，約翰迪爾公司和經(jīng)銷商已經(jīng)做好準備，為用戶提供全面及時的客戶支持服務。約翰迪爾品牌來到中國已有39個年頭，秉承著“誠實、優(yōu)質(zhì)、守信、創(chuàng)新”的價值觀，在將先進的產(chǎn)品帶給用戶的同時，約翰迪爾也把周到、智能的服務體系和產(chǎn)品帶到了中國。

　　約翰迪爾擁有：

　　合理的經(jīng)銷商網(wǎng)絡布局；

　　完備的經(jīng)銷商服務體系；

　　強大的服務系統(tǒng)及支持工具；

　　給您帶來良好的約翰迪爾用戶體驗。

　　1.DTAC -約翰迪爾經(jīng)銷商技術援助中心

　　經(jīng)銷商獲得約翰迪爾技術支持的**佳通道，通過經(jīng)銷商網(wǎng)上提交案例的方式及時得到迪爾技術專家的有效支持。

　　2.ServiceGard-約翰迪爾專用工具查閱訂購系統(tǒng)

　　約翰迪爾經(jīng)銷商可以通過“Service Gard-約翰迪爾專用工具”系統(tǒng)在線查詢不同機型對應專用工具、在線訂購專用工具以及專用工具具體操作使用說明。

　　3.Service ADVISOR-約翰迪爾“服務顧問”應用軟件

　　經(jīng)銷商通過熟練使用“Service ADVISOR-約翰迪爾服務顧問”應用軟件來查閱操作手冊、技術手冊、查詢DTAC案例/解決方案、數(shù)據(jù)標定、聯(lián)機診斷故障等具體應用。

　　4.PartsManager Pro-約翰迪爾“零件經(jīng)理”應用軟件

　　經(jīng)銷商通過熟練使用“PartsManager Pro-約翰迪爾零件經(jīng)理”應用軟件來查詢零件號及相應圖形、DTAC案例/解決方案等具體應用。

　　5.JDE系統(tǒng)——約翰迪爾體驗系統(tǒng)

　　經(jīng)銷商通過約翰迪爾體驗系統(tǒng)查看客戶體驗數(shù)據(jù)，了解用戶對于經(jīng)銷商的滿意度情況。通過系統(tǒng)導航數(shù)據(jù)及報告系統(tǒng)性的了解客戶端問題并通過案例管理工作流有效解決問題。

　　6.PDI——交車檢查

　　交車檢查是由約翰迪爾授權經(jīng)銷商執(zhí)行的，在產(chǎn)品在交給**終用戶前的全面檢查，測試并講解機器的所有功能，確保用戶**佳的使用體驗。

　　7.服務創(chuàng)造價值

　　“絕不把我的名字刻在不能體現(xiàn)**佳性能的產(chǎn)品上。”是創(chuàng)始人約翰•迪爾先生的鄭重承諾，同時也是約翰迪爾人耳熟能詳、時刻踐行的標準。

　　在服務中國的39年間，約翰迪爾收獲了眾多用戶的滿意故事。接下來節(jié)選一二與大家分享，用戶滿意的笑臉就是我們的使命。

優(yōu)質(zhì)服務打動客戶約翰迪爾喜獲錦旗

　　2013年7月，綏化市望奎縣縣長楊振林帶領轄屬15個農(nóng)機合作社代表登門到訪，專程送來一面錦旗，對約翰迪爾公司和授權經(jīng)銷商龍哈公司的優(yōu)質(zhì)服務予以感謝。他說：“約翰迪爾Y210玉米收割機的可靠性非常高，在去年秋收連續(xù)作業(yè)中很少出現(xiàn)故障，與其他同類產(chǎn)品相比，作業(yè)效率更高。令人感動的是，在去年秋收過程中，約翰迪爾及其經(jīng)銷商為我們成立了專屬現(xiàn)場服務團隊，我們?yōu)榱藫寱r間，經(jīng)常24小時‘換人不換車’，而他們的服務人員也是24小時待命，有力的保障了我們秋收工作的順利完成。”

草原上的禮贊——記2014約翰迪爾內(nèi)蒙麥收客戶關懷行動

　　在收獲的季節(jié)，約翰迪爾及其經(jīng)銷商的售后服務人員主動出擊，深入內(nèi)蒙，連續(xù)一個多月，共走訪了十余個地區(qū)，服務車輛近百臺套，為許多用戶解了燃眉之急。同時，約翰迪爾公司和經(jīng)銷商攜手，在牙克什建立零件供應庫，以應對可能出現(xiàn)的零件不足問題，為用戶提供便利，成為用戶**堅實的后盾。（完）

　　更多公司信息，請訪問：約翰迪爾（中國）投資有限公司