體驗(yàn)科樂收(CLAAS)春季用戶關(guān)懷上門培訓(xùn)服務(wù)——精心籌備打造**強(qiáng)用戶體驗(yàn)

　　近日，科樂收(CLAAS)在內(nèi)蒙古阿魯科爾沁旗舉辦了“牧草機(jī)械上門培訓(xùn)服務(wù)”活動(dòng)。為購(gòu)買了MARKANT 65小方捆機(jī)和QUADRANT 2200大方捆機(jī)的伊利阿旗牧草項(xiàng)目區(qū)用戶上門進(jìn)行室內(nèi)產(chǎn)品培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)快速保養(yǎng)操作演示、常見故障的診斷排除，以及培訓(xùn)技術(shù)專家的互動(dòng)交流。通過上門現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使客戶有更多技術(shù)和操作人員有機(jī)會(huì)參加學(xué)習(xí)；并協(xié)助客戶現(xiàn)場(chǎng)解決技術(shù)難題，使現(xiàn)場(chǎng)用戶真正了解科樂收(CLAAS)為用戶“時(shí)刻全力以赴”的鄭重承諾。

圖一：培訓(xùn)講師胡鳳磊為用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)

　　科樂收(CLAAS)作為后來者每走一步都要本著以用戶為中心的原則，‘時(shí)刻全力以赴’不僅是一個(gè)宣傳口號(hào)，更要將其融為我們的企業(yè)文化，使每一位員工和經(jīng)銷商為我們的用戶全力以赴。”

圖二：室內(nèi)產(chǎn)品講解及互動(dòng)交流

　　2016年是科樂收(CLAAS)的服務(wù)質(zhì)量年的開啟之年，在這一年里，科樂收(CLAAS)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將針對(duì)由于科樂收(CLAAS)產(chǎn)品受到越來越多用戶地歡迎，而出現(xiàn)了銷量與售后服務(wù)脫節(jié)的情況做進(jìn)一步改善。如何在經(jīng)年累月中收獲良好的服務(wù)品牌形象對(duì)于科樂收(CLAAS)而言尤為重要。

圖三：室外QUADRANT 2200大方捆機(jī)培訓(xùn)

　　從2015年7月底至2016年4月，科樂收(CLAAS)已在湖北孝感、新疆烏魯木齊和石河子、黑龍江哈爾濱、內(nèi)蒙古呼和浩特共設(shè)立5家科樂收(CLAAS) 4S品牌形象店。未來還將在全國(guó)其它地區(qū)陸續(xù)拓展更多4S品牌形象店，為用戶提供家門口的服務(wù)。良好的經(jīng)銷商服務(wù)來自精心地培訓(xùn)，為了進(jìn)一步完善科樂收(CLAAS)的服務(wù)并快速提升維修質(zhì)量和效率，科樂收(CLAAS)派出專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及技術(shù)專家，定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行有針對(duì)性地產(chǎn)品輔導(dǎo)培訓(xùn)。

　　除此之外，隨著網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)地快速發(fā)展，科樂收(CLAAS)將適時(shí)推出微信服務(wù)中心，通過線上產(chǎn)品手冊(cè)、零件手冊(cè)、維修保養(yǎng)視頻的方便查詢；手機(jī)微信一鍵報(bào)修；服務(wù)貼士(常見故障排查和維修)；以及在線用戶滿意度調(diào)查等功能實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)用戶。同時(shí)，鼓勵(lì)促進(jìn)科樂收(CLAAS)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速成長(zhǎng)。

圖四：科樂收服務(wù)與零件時(shí)刻全力以赴

　　中國(guó)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)如同其他行業(yè)一樣，開始從消費(fèi)時(shí)代逐漸步入售后時(shí)代，越來越多國(guó)內(nèi)外的企業(yè)正在加快對(duì)售后服務(wù)品牌的建設(shè)。銷量地上漲已經(jīng)不再意味著用戶滿意度地提升，但是，良好售后服務(wù)口碑將能為一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造未來發(fā)展之路，這也是科樂收(CLAAS)服務(wù)所追求的。

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