山拖農(nóng)機裝備有限公司成立以來，多措并舉，提高自身對市場的反應(yīng)速度、應(yīng)對能力。07年春季以來，公司產(chǎn)銷兩旺，勢頭喜人。一季度，各類拖拉機裝機入庫3984臺，增加2430臺，同比增加156.37%，各類拖拉機銷售3024臺，同比增長180.78%。

山拖農(nóng)機裝備有限公司成立以來全力整合重建老山拖的營銷網(wǎng)絡(luò)。公司通過組織召開商務(wù)工作會議、用戶懇談會，積極參加展銷會，適時增設(shè)營銷網(wǎng)點，不斷向社會傳達(dá)企業(yè)的有關(guān)信息，征求社會各界的意見，業(yè)界人士及廣大用戶積極相應(yīng)，形成了良性互動、無障礙溝通的良好態(tài)勢，市場人氣漸趨火旺。

在結(jié)牢營銷網(wǎng)絡(luò)的同時，公司重視自身內(nèi)部建設(shè)，通過轉(zhuǎn)變營銷工作機制，加強營銷業(yè)務(wù)管理，夯實服務(wù)，全面加強對外市場開拓力度。公司注重科學(xué)營銷機制的培育，先后出臺一系列政策，規(guī)范了銷售業(yè)務(wù)流程和業(yè)績考核管理辦法，把銷售任務(wù)分解到分市場、子市場，直至每位營銷人員，與之簽定責(zé)任書。公司在加大銷售獎勵力度的同時，設(shè)立專職部門負(fù)責(zé)市場的監(jiān)管和檢查，要求營銷人員認(rèn)真做好日常工作記錄并如期上報，定期不定期地對各市場人員的工作情況進行檢查考核，依此保障公司銷售部署落到實處。

提高市場反應(yīng)速度，必須要有暢通的信息傳遞渠道做保證。為能更好地適應(yīng)市場競爭，提高公司對市場變化的反應(yīng)速度，公司將網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)進一步升級，并建立了與Internet的轉(zhuǎn)接，實現(xiàn)了公司人員遠(yuǎn)程辦公，大大提高了工作效率。同時，公司重點加強了市場信息工作，將市場信息的收集納入營銷人員的業(yè)績考核，要求銷售人員完整、及時收集產(chǎn)品、市場、政策等方面的信息，并及時向總部回傳。相關(guān)部門對收到的信息認(rèn)真做好登記工作，并對其進行分類匯總、整理、評估，準(zhǔn)確、快速、高效地將重大信息反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，為調(diào)查市場、分析市場、調(diào)整銷售策略提供第一手的信息資源，提供詳實可靠的科學(xué)依據(jù)。目前，信息反饋快速通道建立以來，公司針對市場需求變化進行自我調(diào)節(jié)的能力大大提高，做到了信息傳遞不走樣，問題處理不過夜，高效工作無失誤。

對市場機遇的把握能力是整個系統(tǒng)綜合作戰(zhàn)能力的體現(xiàn)。公司營銷后勤人員根據(jù)新的考核管理辦法轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，改變服務(wù)態(tài)度，簡化營銷業(yè)務(wù)流程，盡量加速產(chǎn)品及資金流轉(zhuǎn)。他們借助快速的現(xiàn)代信息傳輸手段，無論是在貨物申報、發(fā)運、帳務(wù)處理等各方面，本著方便、快捷、準(zhǔn)確的原則，全面服務(wù)于一線營銷人員的工作，只要收到相關(guān)信息，相應(yīng)崗位的工作人員確保及時有效地落實工作，切實做到想一線之所想，急一線之所急，做一線之所需，為一線營銷人員構(gòu)筑了一個專心于市場業(yè)務(wù)開展、市場開發(fā)、網(wǎng)點開拓的后勤保障平臺。

同時在營銷工作中，公司注重加強營銷隊伍建設(shè)。自公司設(shè)立以來，多次按照“推銷自我、推銷產(chǎn)品、推銷企業(yè)的業(yè)務(wù)員；充分宣傳產(chǎn)品、宣傳企業(yè)的宣傳員；收集分析整理傳遞市場信息的信息員；及時準(zhǔn)確進行售前、售中、售后服務(wù)的三包技術(shù)服務(wù)員；對異地用戶進行產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、使用培訓(xùn)的培訓(xùn)員；善于社交、善于溝通交流的公關(guān)員；善于對區(qū)域用戶資料收集、儲存、使用的檔案管理員”的復(fù)合型營銷人才標(biāo)準(zhǔn)，先后對營銷人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了其自身的綜合素質(zhì)。

在同類產(chǎn)品競爭日趨激烈的情況下，消費者對產(chǎn)品的實物質(zhì)量、外觀造型、售后服務(wù)等各方面的要求越來越高。公司從用戶利益出發(fā)，適應(yīng)需求，重點加強“三包”服務(wù)，以服務(wù)升級促銷量上升。公司開通了24小時售后服務(wù)熱線，安排技術(shù)全面的人員開展24小時技術(shù)服務(wù)咨詢工作，解答用戶提出的技術(shù)問題，指導(dǎo)用戶正確地保養(yǎng)、使用、維修產(chǎn)品，并收集相關(guān)質(zhì)量信息匯總整理后，反饋質(zhì)控部門。為保證市場維修零部件的及時供應(yīng)，技術(shù)服務(wù)部門根據(jù)市場年初、月初的配件計劃，及時向生產(chǎn)部門申報計劃，并適時調(diào)整配件倉儲存量，及時補給或調(diào)換配件的種類、數(shù)量。根據(jù)市場的需求信息，及時發(fā)運配件，保證配件的供應(yīng)，免除市場人員的后顧之憂。同時，加強“三包”站點的管理，不定期地了解“三包”站點運行情況，核對“三包”配件和“三包”舊件的帳物相符程度，由“三包”服務(wù)科對“三包”站點的整體運行情況進行客觀評價，對其進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。加強了對市場售后服務(wù)工作質(zhì)量的驗證工作，加大服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度。技術(shù)服務(wù)部加強了對“三包”用戶的電話回訪，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，驗證服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、維修水平、“三包”及時性、賠償部件的準(zhǔn)確性、用戶有無抱怨，以及用戶對產(chǎn)品質(zhì)量改進的意見和建議，針對不足及時采取糾正措施，以促進服務(wù)人員自覺提高售后服務(wù)工作質(zhì)量，受到了用戶的極大好評。目前公司用戶回訪率保持了100%的記錄。

由于公司成立以來，牢固樹立以市場為龍頭的觀念，自身建設(shè)念好“嚴(yán)、細(xì)、活”三字訣，向改革要活力，向管理要效益，嚴(yán)格落實責(zé)任、嚴(yán)格考核，細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化要求，建立了科學(xué)靈活的激勵獎懲機制，公司上下的積極性得到了充分調(diào)動。

在春季市場需求旺盛的形勢下，公司上下以滿足市場需求為所有工作的基本準(zhǔn)則，鉚足勁頭、殫精竭慮、廢寢忘食。采購部門各方奔走、想方設(shè)法保障供應(yīng)，生產(chǎn)單位圍繞生產(chǎn)中心軸，重點強調(diào)質(zhì)量為先、效率第一。廣大員工自覺加班加點，前后方密切配合，為確保一線需求，后方人員打破八小時工作概念，隨叫隨到，技術(shù)服務(wù)到位。生產(chǎn)車間內(nèi)呈現(xiàn)出后方圍著一線轉(zhuǎn)，一線向著目標(biāo)趕，領(lǐng)導(dǎo)盯著現(xiàn)場干的紅火繁忙、干勁沖天的生產(chǎn)場景。市場只要要貨，不論以何種方式發(fā)來信息，營銷后勤服務(wù)人員負(fù)責(zé)全權(quán)辦理所有業(yè)務(wù)，從接單到發(fā)貨絕不過夜。為了能及早發(fā)車，他們顧不上休息、吃飯，有時甚至干到晚上1點多還在忙碌著。自春節(jié)過后，為了突擊生產(chǎn)，企業(yè)基本上沒有休息過一個完整禮拜天，即使是在春寒料峭的時候，車間職工卻因為甩開膀子工作而揮汗如雨。職工們奮斗在團結(jié)、和諧、緊張、有序的環(huán)境中，完全忘掉了生產(chǎn)中的困難，心頭充滿的是無限的信心和希望！整個企業(yè)煥發(fā)出了蓬勃向上的朝氣！